Азартная площадка переведена на русский язык. Клиентам из РФ будет не лишним прочитать про телефон горячей линии техподдержки Gama Casino и чат на официальном сайте. Также новички узнают про принципы деятельности саппорта и другие методы коммуникации с операторами.
Особенности работы техподдержки Gama Casino
Для помощи клиентам азартной платформы на сайте создана «База знаний». Чтобы открыть ее, нужно нажать на иконку чата в правом нижнем углу. Отобразятся несколько секций. Необходимо выбрать раздел Knowledge Base и нажать на клавишу «Искать».
Во вкладке содержатся информационные статьи, посвященные различным аспектам работы игровой площадки. Рекомендуется прочитать их перед обращением в саппорт. Вероятно, в материалах описано решение проблемы пользователя.
Если поиск оказался безуспешным, то игроку следует связаться с техподдержкой. Далее приведено несколько особенностей ее работы.
Какие вопросы решает
У клиентов возникают различные проблемы при использовании сайта. Можно выделить несколько категорий затруднений.
| Причины обращения в саппорт | Примеры |
| Вопросы по промо предложениям | Клиент не знает, как активировать бонус или в каких развлечениях можно отыграть его |
| Технические проблемы | Слоты зависают или не открываются, официальный сайт работает с ошибками |
| Финансовые вопросы | Рубли не поступили на баланс, кешаут оказался безуспешным |
| Трудности с верификацией | Клиент не знает, фото каких документов следует загрузить на сайт |
С саппортом могут связаться даже пользователи без аккаунта. Если у них возникли трудности при регистрации, то консультанты придут на помощь.
Режим работы
Азартная платформа получила лицензию от регулятора из Кюрасао. Ссылка на кликабельный валидатор расположена в футере сайта. Наличие разрешения позволило оператору заключить соглашения с известными разработчиками слотов и студиями, проводящими трансляции с живыми дилерами:
- Aviatrix
- Evolution
- Pragmatic Play
- Quickspin
- Yggdrasil и т.д.
Благодаря лицензии онлайн казино работает в разных странах и часовых поясах. Саппорт находится на связи круглосуточно. Менеджеры реагируют на вопросы пользователей и решают возникшие затруднения.
Среднее время ответа
В онлайн чате происходит живой диалог с менеджерами саппорта. Они читают сообщения клиента, при необходимости задают уточняющие вопросы. Ответ приходит через несколько секунд или минут. Срок зависит от сложности ситуации.
Если посетитель воспользовался формой обратной связи или электронной почтой, то ответа придется ждать дольше. Письмо от консультантов азартной площадки приходит в течение 24 часов. Менеджерам службы поддержки потребуется время на изучение присланных материалов. В письме они предложат оптимальные решения проблемы пользователя.
Как обратиться в службу поддержки казино Гама
Правила сайта размещены в футере главной страницы. Внизу также располагаются статьи про:
- Принципы честной и ответственной игры.
- Особенности политик KYC и AML.
- Правила применения промо предложений и т.д.
Если после прочтения статей у игрока все равно остались вопросы, то он может обратиться к менеджерам. Полезно прочитать про то, указан ли бесплатный номер телефона службы поддержки казино Гама и какие методы коммуникации имеются в распоряжении посетителей из России.
По электронной почте
Email-адрес указан во вкладке «Связь с нами». Для перехода в нее необходимо нажать на иконку сообщения в боковом меню. Следует скопировать адрес в буфер обмена и вставить в нужную строку в своем почтовом сервисе. Его можно использовать, если у клиента не будет доступа к официальной странице азартной платформы.
При составлении письма следует детально рассказать про свою проблему. В качестве иллюстраций можно прикрепить скриншоты сайта, фото и скан-копии документов. Не нужно скрывать информацию от сотрудников саппорта. Иначе они не сумеют помочь игроку.
В форме обратной связи
Альтернативный вариант коммуникации — специальная анкета. Она доступна в разделе «Связь с нами».
В этой секции можно связаться с саппортом
Анкета состоит из нескольких полей. В них необходимо указать:
- Имя (будет использоваться сотрудниками для обращения).
- Адрес электронной почты (на него придет ответное письмо).
- Тему (главный тезис обращения).
- Сообщение.
Необходимо подробно изложить свою ситуацию. Прикреплять файлы нельзя. Для завершения процедуры нужно нажать на кнопку «Отправить сообщение». Ответ поступит в течение суток.
По номеру телефона
Горячая линия онлайн казино функционирует круглосуточно. Сотрудники платформы принимают звонки от посетителей и разбираются с их ситуациями.
На сайте площадки Гама телефон указывается при регистрации. Впоследствии операторы службы безопасности могут позвонить клиенту для дополнительной верификации. Сотрудники платформы предлагают пользователям уникальные акции и бонусы.
Номера телефона техподдержки казино Gama на официальном сайте нет. У игрока не получится связаться с операторами таким способом. Возможно, номер появится на сайте позднее. Рекомендуется следить за обновлениями платформы с азартными развлечениями.
В живом чате
Кнопка, открывающая диалог с саппортом, окрашена в синий цвет. После нажатия на нее начнется чат с ботом. Потребуется указать имя и email. Если клиент уже зарегистрирован, то система вставит электронную почту автоматически.
Бот предложит несколько вариантов обращения. Помимо этого, разрешено подключить к диалогу живого сотрудника.
При общении с менеджером рекомендуется вести себя корректно. Ненормативная лексика и агрессия в адрес представителя платформы не помогут решить проблему. Однако есть риск блокировки учетной записи вместе с деньгами на счете.
В социальных сетях и мессенджерах
В футере официального сайта есть ссылка на канал в Telegram. В сообществе публикуются посты с последними новостями игровой площадки. Выкладываются сообщения о:
- Свежих релизах.
- Новых акциях.
- Изменениях в работе и т.д.
В казино нет чата. У игрока не получится связаться с представителями платформы в комментариях. Ссылки на другие страницы онлайн казино отсутствуют.
